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カテゴリー 「集客」
繁盛店の仕組みとは。その⑩:満足度を左右するポイント(Ⅲ)想いは指先から伝わる

2018.08.29

繁盛店の仕組みとは。その⑩:満足度を左右するポイント(Ⅲ)想いは指先から伝わる

こんにちわ、 酷暑が続きますね。。美容室のエアコンを、今お店にいるお客様の客層に合わせて 調整しているか、チェックする癖があるOSAと申します。   お客様の満足度を高める行動を継続していくと、 シャンプーとマッサージの評価が凄く大事であることに気づいたんです。 シャンプーとマッサージは 美容室で施術される技術で唯一と言っていい、気持ちいい施術。 お客様に直に触れる、…

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繁盛店の仕組みとは。その⑨:満足度を左右するポイント(Ⅱ)

2018.08.22

繁盛店の仕組みとは。その⑨:満足度を左右するポイント(Ⅱ)

こんにちわ、 真夏に美容室に来店して、冷たいオシボリを出してもらえるかチェックする癖があるOSAと申します。   前回、お客様の全体的な総合満足度は、 ①雰囲気の評価 ②待ち時間の対応評価 ③シャンプーやマッサージの評価 ④カウンセリングの評価 ⑤アドバイスの評価 の5つのポイントで評価が変わってくるとお伝えしました。 具体的にどんな感じの行動をして、お客様の評価…

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繁盛店の仕組みとは。その⑧:満足度を左右するポイント(Ⅰ)

2018.08.08

繁盛店の仕組みとは。その⑧:満足度を左右するポイント(Ⅰ)

こんにちわ、 美容室は鏡が大事。鏡が綺麗かチェックする癖があるOSAと申します。   お客様にご記入いただいたアンケートの評価を見ていくと、 このポイントを抑えると、 「不満が減る、満足度が高まる」 逆に疎かにすると、 「不満が増え、満足度が減る」 というポイントがあることがわかってきます。 私が実際にアンケートのご評価を見てきた中で、 全体的な総合満足度は、 …

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繁盛店の仕組みとは。その⑦:どうやって満足度を測るか?

2018.08.01

繁盛店の仕組みとは。その⑦:どうやって満足度を測るか?

こんにちわ、 美容室のシャンプーで頭の位置が定まらず、ポジション変更を頻繁にお願いする癖があるOSAと申します。   さて、前回の『繁盛店の仕組みとは。その⑥』からの続き、、 お客様に対して、 ①満足していただける、当たり前のサービスを徹底する行動 ②感動していただける行動 を実践しましょう!   そのためには、お客様の気持ちを理解する必要がありますよね? …

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いよいよ明かされる“サロンの利益を上げる仕組み”とは!?

2018.07.31

いよいよ明かされる“サロンの利益を上げる仕組み”とは!?

おはようございます!fbiです。 さて、よもやここまでの長編になるとは書き始めた時には思いもよらなかった“サロンの利益を上げる仕組み”のお話ですが、   まぁまぁ長くなってきたので今回で終局したいと思います。     さて、おなじみの復習タイムですが、     前々回では、“利益を上げていく仕組み -薄利多売につい…

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繁盛店の仕組みとは。その⑥:満足ってなんだろう?

2018.07.25

繁盛店の仕組みとは。その⑥:満足ってなんだろう?

こんにちわ、 美容室のシャンプー後のマッサージで、肩に指が入らないと言われる癖があるOSAと申します。   さて、前回の『繁盛店の仕組みとは。その⑤』からの続き、、 『満足<感動』 満足ではなく、感動しているからこそ、 リピーターになるのです。 とお伝えさせて頂きましたが、 そもそも、『満足』ってなんでしょうか?     ≪こんな時、皆さんは…

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“利益を上げていく仕組み”のヒント!?

2018.07.24

“利益を上げていく仕組み”のヒント!?

おはようございます!fbiです。 先週いただいたハチミツが、無事に身体に取り込まれた今日この頃ですが、みなさんはいかかがお過ごしでしょうか?   さて、今回は前回の続きということで、サロンの利益向上を狙うためのヒントとなるかもしれない・・・そんなお話し。   その前に、少し復習です。 前回、世の中のビジネスモデルは大体は2つに分けられるとご説明しました。…

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繁盛店の仕組みとは。その⑤:また行きたくなる理由

2018.07.18

繁盛店の仕組みとは。その⑤:また行きたくなる理由

こんにちわ、 訪れる美容室の美容師さんの手荒れ具合いを必要以上に気にしてしまい、 なんとかしてあげたいと思ってしまう癖があるOSAと申します。   さて、前回の『繁盛店の仕組みとは。その④』からの続き、、 再来店しない理由をお客様に直接聞いた結果、、、 「なんとなく」と、回答された人が80% 「行かなくなった理由などない」 ということでした。 衝撃的な事実ですね。。 …

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“利益を上げていく仕組み”がわかったら、誰も苦労はしないケド・・・

2018.07.17

“利益を上げていく仕組み”がわかったら、誰も苦労はしないケド・・・

  おはようございます!fbiです。 そろそろダイエットでも!と思い立った日に、大量のハチミツを頂いてしまい、早くも決断が揺らいでしまった今日この頃ですが、みさんはいかがお過ごしですか? さて今回は、「利益を上げていく仕組みがわかったら誰も苦労はしない話」をしたいと思います。     これまでサロンのオーナーさまから、いろいろな相談を受けてきま…

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様々な事にSNSを活用してみよう!Twitter編!

2018.07.12

様々な事にSNSを活用してみよう!Twitter編!

こんにちは!ごとぅーです・ω・ 前回のinstagramについてのお話はいかがでしたか?? 今回は予告しておりました『Twitterでの情報収集』についてお話していきたいと思います♪ 皆様はTwitterって使われた事ありますか? Twitterは140字以内の短いツイート(投稿)でみんなに共有するものです。 私も気になる化粧品の検索をよくしているんです♪ 例えば、「○○○ リップ」と…

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