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カテゴリー 「顧客管理」
“攻める?”“守る?”ファンを増やすためにはどう考える?

2019.02.12

“攻める?”“守る?”ファンを増やすためにはどう考える?

  おはようございます!fbiです。   今年のGWは最大10連休になるというNEWSを横目で見つつ、我社は“謎の出勤日”を挟むため、いたって普通の“飛び石連休”ということが判明して、誰にも見えない涙が1粒こぼれました。 さて、こういう大型連休となると盛り上がるのは観光地ですね。     例えば、みなさんは「TDL」と「USJ」ではどちらが…

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2018.01.16

取引とは信頼関係の上で成り立っている

  どもCKOです。 立場柄か、社内外のトラブル処理を行うことも少なくありません。そんな時、いつも思うのは、やはり「相手の立場」に立って考えるという事ですね。よほど悪質なものでもない限り、そこにはちゃんとした理由があり、主張もあります。長いことそのような処理をしていると、いろいろと見えてくるもんです。   さて今回は、「売る側」「自分」「買う側」のことをいかに考えられるか?をテーマにお話したいと…

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2017.11.22

ロイヤリティーを高める

  どうもMi6です。以前、ロイヤルカスタマーを育てるためのパイプラインでお伝えしたようにサロンでは2つの『しゅう客』を実践していかなければなりません。今回は、サロンで顧客のロイヤリティーを高め、ロイヤルカスタマーになっていただくポイントをお伝えしていこうと思います。   さて、ロイヤリティーとは様々な意味合いがありますが、ここでいうロイヤリティーは忠実性や忠誠度のことを指します。   例えば、指…

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2017.10.06

美しさは一日にして成らず

    どうも、MI6です。 今回は哲学のお話。といっても、美容哲学のお話です。   「ローマは一日にして成らず」 ――「すべての道はローマに通ず」と言われたほど繁栄したローマ帝国も、築くまでには約700年もの歳月を費やし、長い苦難の歴史があり、決して短期間で完成するものではなく、大事業は長年の努力なしに成し遂げることはできないという例えとして知られています。   同様に美しさも1日して出来上が…

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2017.10.06

お客さまとの距離感

おはようございます。fbiです。さて、先日髪を切りました。最近は月イチで散髪しておりますが、仕事がらいろんな美容室を渡り歩いておりまして、今回は少し前におじゃました美容室の話。   昔から通っていたサロンで、担当スタイリストさんは売れないアシスタント時代から知っており、割と気が合う仲。 しかし最近、付き合いも長いせいか、料金の説明も徐々に雑になってきたし、お勧めの店販品も強引なウリ感も出はじめて…

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2017.10.03

顧客サービスとは何ぞやを考える

どもCKOです。 今日は顧客サービスについて考えてみます。     最近、ヤマト運輸の再配達などのサービス維持の問題が明るみになりました。 ヤマト運輸のみならず、運送会社各種は、料金の改定、サービスの改定を行っています。   サービスの改定は、具体的には時間配達の縮小などです。   実際の物流の現場でも、時間通りの配達が難しくなってきているみたいです。     当社もたくさんの荷物の入荷がほとん…

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2017.09.15

ロイヤルカスタマーに育てるためのパイプライン

  どうも、MI6です。 今回は、生涯客=ロイヤルカスタマーの重要性についてお話します。   日本は天然資源がほとんどない国で、エネルギー源に関しては大部分を輸入に頼っています。   エネルギー源といえば、石油や天然ガスがイメージしやすいですが、石油や天然ガスはアラブ諸国や東南アジアといった諸外国からタンカーに乗って日本にやってきます。当然、輸送する際には莫大な費用も掛かります。   そんな中でロ…

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