おはようございます！fbiです。

さて今回も前回、前前回に続きということで「SNSを戦略的に使い分けるためのヒント」について、いろいろ思うトコロを書いてみます。

前回内容を観てない方は、意味が分からないと思うので、できれば前回記事を先に読んでください。

先述の通り、複数のSNSを集客・販促ツールとして活用する為には、自身の店舗や企業にとって、どのSNSを優先的に活用するといいかを見極める必要があるといえます。

一般的には、「飲食店と言えばFacebookかな～」とか「アパレルだったらInstagramかな～」など、業種によっての印象をお持ちの方もいるかもしれません。

ただ、せっかくの集客チャンスなので、一般論で一概にどれがいいかを判断してしまうのではなく、自身の店舗・企業においてどのSNSの優先順位が高いのかを考えてみましょう。

考える上でヒントとなる点は以下の2つです。

ヒント①「各SNSのユーザー層を知る」

SNSを戦略的に使い分け、集客手段の1つとして活用する上でまず押さえておきたいのは、主要SNSの『ユーザー層』についてです。

少し前のデータですが、総務省が平成27年11月に全国の13歳から 69歳までの男女 1,500人を対象に行ったSNSの利用有無に関する調査結果をみると、

【主要SNSのユーザー層（年代）】

YouTube　　…　10代～60台の全世代で平均利用率66.7％。トップソーシャルメディア。

LINE　…　YouTubeに次ぎ、10代～60代まで幅広い層に使用されている。

Facebook　…　20代以上の利用が多く、高年齢層での利用率も高い。10代の利用が少ない。

Twitter　…　10代～30代の若年層が中心。

Instagram　…　10代～20代の若年層が中心。

まぁ、大方イメージ通りの結果ですが、興味深い結果ですね♪

上記を見る限り、「LINEはみんな使っているからいいんじゃないか」「うちサロンは40代が多いからTwitterはやめていいな」と思うかもしれません。

しかし、答えを出すのはまだ早いです。

なぜなら、ユーザー層が店舗・企業の顧客層と合致していたら、最適なSNSだという単純な話ではないからです。

例えば、40代以上が主要客層のおしゃれな庭のある喫茶店の場合、ユーザー層（年代）的には「LINE」や「Facebook」が最適と推察されますが、実際は写真好きの人がよく利用する「Instagram」でお庭の写真を投稿していった方が、反響を得られるというケースもあります。

次に、大学近くで学生向けの飲食店を経営していて「Facebook」はマメに更新しているものの、「Twitter」アカウントは放置しているという場合はどうでしょう。

10代の「Facebook」利用率は23.0％、「Twitter」の利用率は63.3％です。

このケースの場合は、「Facebook」と同様もしくはそれ以上に「Twitter」を活用した方がいいかもしれません。

ここで押さえておきたいことは以下の1点。

『ユーザー層が顧客層と合致していたら最適なSNSというわけではないものの、検討材料の1つとして各SNSのユーザー層は考慮すべきだ』ということです。

繰り返しになりますが、「使い勝手がいいから」「知人で使っている人が多いから」「フォロワー数が一番多いから」という理由で、自然とSNSの運用に偏りが出てしまっていませんか？

戦略のないSNS運用（とりあえず始めたSNS）で、十分な集客効果を得ることは難しいです。

今一度、『店舗や企業の主要顧客層や今後狙いたい顧客層』を考えた上で、どのSNSに注力していくのかを考えてみましょう。

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