繁盛店の仕組みとは。その⑩:満足度を左右するポイント(Ⅲ)想いは指先から伝わる

こんにちわ、
酷暑が続きますね。。美容室のエアコンを、今お店にいるお客様の客層に合わせて
調整しているか、チェックする癖があるOSAと申します。
お客様の満足度を高める行動を継続していくと、
シャンプーとマッサージの評価が凄く大事であることに気づいたんです。
シャンプーとマッサージは
美容室で施術される技術で唯一と言っていい、気持ちいい施術。
お客様に直に触れる、触感技術です
やる側の美容師さんの、
「想い、ほんとうの気持ち」が
お客様に伝わる大切な技術です。
他事を考えていたり、気持ちが入っていないと、全然気持ち良くありません。
「不満だ」「下手くそだ」と思われてしまいます。
シャンプー、マッサージのこの2つは、
お客様の頭の事だったり、身体の事だったり、心の事を
察して、くみ取ることが必要です。
パッと見た目、単純な技術のように見えますが、非常に奥が深い、繊細な技術です。
お客様によっては、カットよりも
シャンプーとマッサージを楽しみにご来店されるお客様も少なくないのでは?と思います。
カットやカラーやパーマのデザインは担当者によって違っていても、
それが個性であり、ウリだと思うので良いと思います。
しかし、シャンプーやマッサージなどの触感技術は別です。
そこには、デザインは必要ありません。
誰が施術しても、
いつ施術しても
忙しくても
暇でも
お客様が気持ち良いと感じるクオリティの提供と
お客様に
『気持ち良くなって頂きたい』
という想いだけが必要なのです。
触感技術。
技術はやり続けないとクオリティが落ちていきます。
定期的に気持ち良い施術ができているか、チェックしていきましょう!
マッサージがうまい美容室は繁盛店です。
つまり、お客様の満足度は触感技術に左右されます。
あなたの指先から想いが伝わります。
~繁盛店の仕組みとは。その⑪に続く~
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