繁盛店の仕組みとは。その⑧：満足度を左右するポイント（Ⅰ）
こんにちわ、
美容室は鏡が大事。鏡が綺麗かチェックする癖があるOSAと申します。
お客様にご記入いただいたアンケートの評価を見ていくと、
このポイントを抑えると、
「不満が減る、満足度が高まる」
逆に疎かにすると、
「不満が増え、満足度が減る」
というポイントがあることがわかってきます。
私が実際にアンケートのご評価を見てきた中で、
全体的な総合満足度は、
①雰囲気の評価
②待ち時間の対応評価
③シャンプーやマッサージの評価
④カウンセリングの評価
⑤アドバイスの評価
上記、５つのポイントで、
お客様が満足、感動いただけるような
アクションを実行すると、
お客様がうける印象が、
間違いなく変化することがわかりました！！
カットの技術云々は、、
実は、
それほど、
直接評価につながっていません。
お客様は、
カットの上手、下手は、
そこまで理解できません。
このヘアスタイルが自分に似合ってるか、どうか、を重要視します。
カラーの上手い、下手も同様に
このカラーが自分に似合ってるか、どうか、を重要視します。
シャンプーの上手い、下手は
少し違います。
お客様が感動満足いただけるポイントがあります！！
それは、また次回に。。
~繁盛店の仕組みとは。その⑨に続く~
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