繁盛店の仕組みとは。その⑤：また行きたくなる理由
こんにちわ、
訪れる美容室の美容師さんの手荒れ具合いを必要以上に気にしてしまい、
なんとかしてあげたいと思ってしまう癖があるOSAと申します。
さて、前回の『繁盛店の仕組みとは。その④』からの続き、、
再来店しない理由をお客様に直接聞いた結果、、、
「なんとなく」と、回答された人が80％
「行かなくなった理由などない」
ということでした。
衝撃的な事実ですね。。
理由がないんて、、
どうすれば、良いのでしょうか、、？
ここは、
発想の転換です。
また行きたくなる理由があれば良いのです！
日本に、「また行きたい！」とリピーターで溢れる場所があります。
どこでしょうか？
それは東京ディズニーリゾートです！
2回以上来園している顧客は98％
10回以上は約60％、
30回以上のヘビーユーザーの割合は約20％
といわれています。衝撃的リピート率です。
他にもテーマパークはたくさんありますが、
東京ディズニーリゾートは何かが圧倒的に違います。
そこには満足を超えた、感動があると思うのです。
だから、また行きたくなる。
あの感動をもう一度体験したいと思って、、、。
大事なことは、どうやってお客様は満足するかということです。
お客様は自分自身の中に
基準＝期待する満足のレベルがあり、
これを超える体験することによって
お客様は『非常に満足した状態＝感動』となり
さらには
他のお客様にも薦めていただける可能性も格段に高まります。
『満足＜感動』
満足ではなく、感動しているからこそ、
リピーターになるのです。
上記の表のように、不満足、満足、感動（非常に満足）と
段階があります。それを詳しくお伝え致します。
それは、また次回に。。
~繁盛店の仕組みとは。その⑥に続く~
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