繁盛店の仕組みとは。その④：穴の原因を把握する
こんにちわ、
美容室やエステサロンのスタッフルームを見て
美容師、エステティシャンの職業観を推し量る癖があるOSAと申します。
さて、前回の『繁盛店の仕組みとは。その③』からの続き、、
お客様が失客している原因を把握しないまま、
集客をしていても、お客様は積み重なっていきません。
バケツに穴が開いたまま、水を入れても意味がありません。
まず最初にやらなくてはいけないこと。
それは
バケツの穴をふさぐことです！
しかし、、
ほとんどのサロンは、、、
①新規客の定着数＞リピート客の失客数
の図式が成り立っていない。
②新規客の再来率が２カ月２３カ月３７％くらいだと思います。
なぜ、再来店していただけないのか？
・技術が下手なのか？
・接客が悪いのか？
・他店と比べて何が悪いのか？
・・・
いろいろ考えてみてください。
でも、
最も本質的に原因を知ることができる方法があります。
それは
「直接お客様に聞くこと」
です。
そして
お客様に実際に聞いた結果が、以下の通りです。
Q：なぜ、お店に行かなくなったのですか？
↓
A：３位 そういえば、忘れていた（選択肢から漏れていた）
A：２位 お店のサービスに不満を感じたから
A：１位 何となく（特別な理由はない）
衝撃の回答。
しかも、「なんとなく」と、回答された人が80％
「行かなくなった理由などない」
じゃあ、どうすれば、いいか。。？
ここで、逆転の発想。
行きたくなる理由をつくれば、いいんです！
あなたが、いつも通っているお店に
通い続ける理由はなんですか？
置き換えて考えてみましょう。
~繁盛店の仕組みとは。その⑤に続く~
＞＞エイジングケア、エイジレス商品をお探しの方は コチラ→「ｳﾞｨｼﾞｰﾝﾈｯﾄ」
