【SSS】カウンセリング・ノウハウ
2020.10.01
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SSS導入店舗様がご視聴できるコンテンツです。
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マニュアルについて
①マニュアルは細かく作成していません。
細かくすることで丸暗記になったり、個性が無くなる原因にもなります。
ただマニュアルがあると流れやポイント・アプローチブックの活用など、わかりやすくお客様に理解していただくのと接客導線が整うためスタッフ指導では非常に有効です。
②『』は重要ポイントです。お客様に響く内容です。アレンジしていただいても大丈夫ですので必ずお伝えして下さい。
③体験施術を受けられる際に抜け毛5～6本を持参していただくよう徹底して下さい。 -
シーンについて
本動画はカウンセリングのシーンを大きく4つに分けてます。
マニュアルの項目と照らし合わせて、視聴して下さい。 -
シーン１
マニュアルの①カウンセリングについて、②ヒアリングについて
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シーン２
③スコープに入る前にスコープで見ていくポイントについて
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シーン３
⑤頭皮診断、⑥頭皮診断結果、⑦毛根診断について
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シーン４
⑩体験施術後
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